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Konsolidierte Kundenbetrachtung

Anhand der Synchronisierung von kundenbezogenen Stammdaten

Auf einem sehr hohen Niveau besteht Kunden-MDM aus Technologien und Prozessen, die es ermöglichen, wichtige Daten und Beziehungen von Kunden zu sichten, verwalten und zusammenzulegen. Ein 360-Grad-Blick auf die gesamten Kundenbeziehungen- und Interaktionen zu jedem Zeitpunkt des Kundenlebenszyklus ist von zentraler Bedeutung, um Trends ausmachen und Erkenntnisse über das Verhalten des Kunden erlangen zu können.

Da der Schwerpunkt, das Kundenerlebnis durch Engagement entlang der Marketing-, Verkaufs- und Kundendienstleistungen, sowie kundennahen Kanäle zu verbessern, immer mehr an Bedeutung zunimmt, ist eine der Schlüsselaufgaben innerhalb einer kundenorientierten Organisation eine umfassende, genaue und einheitliche Hauptliste ihrer Kunden anzulegen. Im Laufe der letzten Jahre hat sich Kunden-MDM deshalb als ein Grundbaustein für optimiertes Customer-Relationship-Management (CRM – Kundenbeziehungsmanagement) herauskristallisiert.

Riversand bietet Lösungsangebote für B2B-Kunden-MDM und B2C-Kunden-MDM mit wichtigen Leistungsfähigkeiten an, wie beispielsweise:

  • Einzelne Gegeschäftsplattform für die Verwaltung und Steuerung von: Kunden-und Bezugsdaten (“Golden Record”)
  • Integrierte Prozesse für Neukundeneinführung
  • Globales Datenmodell und lokale Data Governance-Prozesse
  • Kundendaten-Lebenszyklus verwalten
  • Identifikation und Prävention von doppelten oder ungenauen Daten
  • Kundenbeziehung unterstützen
  • OFAC Compliance

Geschäftswertschöpfung mit der Lösung für Kunden-MDM von Riversand:

  • Gezielte Kundenorientierung mit Match-Merge & Survivorship der nächsten Generation basierend auf der Konsolidierung von Kunden und Kontakten
  • Integrierte End-to-End-Kundendaten mit dem MDM-Center von Riversand als Schnittstelle für Management, Analyse und Steuerung der “Single Source of Truth”
  • Integrierung mit Adress-Standardisierungs-Services wie Anaplan und DnB für umfassende und genaue Marketinginformationen für Kunden
  • Niedrige Gesamtbetriebskosten (TCO) für MDM mit Cloud und abonnementbasiertem Implementierungsmodell
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